Politique en matière de retour et de garantie

Nous vous remercions d’avoir acheté nos produits dans notre magasin IMOU ! Nous espérons que vous apprécierez nos produits. Si vous rencontrez un problème de qualité avec le produit et que vous souhaitez le retourner ou le faire rembourser, veuillez lire attentivement les informations suivantes.

Retour sans condition dans les 30 jours

Les produits non endommagés peuvent être retournés dans les 30 jours suivant l’achat pour être remboursés sur la base du mode de paiement d’origine. Le service de protection IMOU ne peut en aucun cas être retourné ou échangé. La procédure de remboursement commencera dès que l’article retourné arrivera à l’entrepôt d’IMOU pour y être inspecté. Vous êtes responsable des frais d’expédition aller-retour (15 € par commande pour la caméra intelligente et ses accessoires, qui sont déduits du montant du remboursement directement), si vous souhaitez renvoyer le produit. Le montant du remboursement sera transféré sur le mode de paiement initial de la commande dans les 3 jours ouvrables suivant la réception du retour et le respect des conditions ci-dessous.

Note de retour et d'échange de l'acheteur :

Retour de la machine au complet
L’emballage doit être complet lors du retour, et l’intérieur de la boîte d’emballage doit être comblé pour éviter que le produit ne soit endommagé par la logistique.
Pour les réclamations de garantie non liées à la qualité, l’acheteur est responsable des frais d’expédition bidirectionnels (15 € par commande pour la caméra intelligente et ses accessoires, qui sont déduits directement du montant du remboursement ou qui sont facturés avant que votre l’article de rechange demandé ne vous soit renvoyé.)
Les retours peuvent être refusés si le produit ne répond pas aux spécifications ci-dessus.

Les demandes de remboursement dans le cadre de la garantie de remboursement de 30 jours expirent 30 jours après l’introduction d’une réclamation au titre de la garantie. Il n’est pas possible de traiter une demande de remboursement pour des motifs de défaut de qualité concernant des articles qui ont dépassé le délai de 30 jours.

Éligibilité à la garantie

La présente politique de garantie ne s’applique qu’à l’acheteur qui a acheté une caméra (sauf pour IMOU Protect Service) dans le magasin IMOU.

Vos produits IMOU sont garantis gratuitement pendant 2 ans. Les accessoires, notamment les chargeurs, la carte SD et le panneau solaire, sont garantis gratuitement pendant 3 mois. La période de garantie pour chaque pièce de rechange est la même que la période de garantie pour l’article défectueux d’origine, ou trois mois après le remplacement, la période la plus longue étant retenue. Les garanties des produits deviennent caduques après un remboursement intégral.

Couverture de la non-garantie

La partie défectueuse ou endommagée est constituée par les accessoires ou le service IMOU Protect, à l’exception des chargeurs.
L’étiquette du numéro de série original du produit a été modifiée, remplacée, déchirée ou perdue ; le numéro de modèle du produit ou le numéro de série du produit ne correspondent pas au produit.
La période de garantie a expiré conformément à la présente politique de garantie ou au contrat conclu avec le client, ou si la preuve d’achat n’est pas fournie.
Le dysfonctionnement ou le dommage est dû au fait que l’utilisateur n’a pas utilisé, entretenu ou pris soin de ce produit conformément au manuel d’utilisation.
Le dysfonctionnement ou le dommage est dû à une réparation effectuée par un organisme ou un personnel de réparation non agréé.
Le dysfonctionnement ou le dommage est causé par un accident, un cas de force majeure ou une raison humaine
Le dysfonctionnement ou le dommage est causé par un accident, un cas de force majeure ou une cause humaine ((15 € par commande pour la caméra intelligente et ses accessoires, qui sont déduits directement du montant du remboursement ou qui sont facturés avant que votre l’article de rechange demandé ne vous soit renvoyé.)
Insatisfaction quant à l'apparence d'un produit remis à neuf

Si vous souhaitez bénéficier d’une garantie, vous pouvez d’abord nous contacter et suivre la procédure suivante.

Procédure de retour et d'échange

L’acheteur doit fournir une preuve d’achat en bonne et due forme.
IMOU doit documenter ce qui se passe lorsque les acheteurs dépannent le produit.
Le numéro de série de l’article défectueux ou une preuve visible du défaut doivent être fournis.
Il peut être nécessaire de retourner l’article pour un contrôle de qualité.
Si vous êtes tenu de retourner le produit défectueux, IMOU vous indiquera l'adresse de retour par e-mail ou par contact en ligne.
Le montant du remboursement sera transféré sur votre mode de paiement initial de cette commande dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre retour et le respect des conditions ci-dessus.
La demande d’échange vous sera renvoyée avant l’heure convenue qui est négociée par IMOU et vous après réception du colis de votre demande. La période est généralement dans les 2 semaines.

Nous contacter

Vous pouvez nous contacter de trois façons. Veuillez ne pas oublier de charger le reçu ou la preuve d’achat dans un magasin IMOU. Nous vous répondrons dans les 24 heures ouvrables.

Whatsapp Numéro de téléphone portable: + 31 06 38227132
Assistance en ligne : Application Imou Life — Mon profil — Assistance
E-mail pour la garantie: imouofficialstore@imou.com

Les acheteurs doivent prendre en charge les frais de transport dans les cas suivants

Retourner des produits pour une raison autre qu’un défaut avéré
Réclamations de garantie pour des articles emportés en dehors du pays d’achat d’origine
Retour accidentel de l’acheteur
Retour d’objets personnels
Retour d’articles déclarés défectueux, mais dont le contrôle de qualité d’IMOU a constaté qu’ils étaient en bon état de fonctionnement
Coûts associés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors de la procédure de garantie approuvée)
IMOU vous contactera pour vous indiquer le montant des frais et les modalités de paiement.