Questions fréquemment posées
Caméra de Surveillance
1. Comment sélectionner la capacité de la carte mémoire?
(1) Pour les caméras de résolution FHD/1080p/2MP :
une carte mémoire de 32 Go peut être utilisée pendant 3 jours ;
une carte mémoire de 64 Go peut être utilisée pendant 6 jours ;
une carte mémoire de 128 Go peut être utilisée pendant 12 jours ;
une carte mémoire de 256 Go peut être utilisée pendant 24 jours ;
(2) Pour les caméras de résolution QHD/2.5K/4MP :
une carte mémoire de 32 Go peut être utilisée pendant 1,5 jour ;
une carte mémoire de 64 Go peut être utilisée pendant 3 jours ;
une carte mémoire de 128 Go peut être utilisée pendant 6 jours ;
une carte mémoire de 256 Go peut être utilisée pendant 12 jours ;
(3) Lorsque le stockage est plein, les enregistrements vidéo historiques seront remplacés par de nouvelles vidéos dans l'ordre chronologique automatiquement.
2. Comment paramétrer son appareil photo?
Si vous souhaitez configurer votre caméra, veuillez suivre les étapes ci-dessous.
Remarque : assurez-vous que la distance entre l'appareil photo, le téléphone portable et le routeur est inférieure à 30 cm pendant la procédure de configuration.
1. Appuyez sur "+" pour scanner le code QR de l'étiquette et appuyez sur "Suivant".
2. Connectez le téléphone au signal hotspot de la caméra nommé qui commence par "DAP".
3. Appuyez sur le WiFi auquel vous souhaitez vous connecter.
4. Entrez le mot de passe WiFi et appuyez sur Suivant.
5. Attendez la connexion.
6. Ajouté avec succès.
3. Comment partager vos caméras avec d'autres?
1. Reach to Share Device sur la page d'accueil.
2. Appuyez sur '+' et entrez l'adresse e-mail avec laquelle vous souhaitez partager l'appareil. Ou vous pouvez partager par code QR.
3. Permissions spéciales pour l'utilisateur partagé.
4. Comment afficher l'historique?
Si vous souhaitez consulter les enregistrements d'historique de l'application Imou, veuillez suivre les étapes ci-dessous.
Dans l'interface de prévisualisation.
1. Lisez la vidéo en direct et appuyez sur la "Chronologie de l'historique des événements".
2. Sélectionnez le stockage en nuage ou le stockage sur carte SD pour afficher l'enregistrement
3. Appuyez pour afficher tous les enregistrements
Dans l'interface d'accueil.
1. Appuyez sur "· ·" dans le menu de l'appareil.
2. Appuyez sur "Toutes les vidéos" pour afficher tous les enregistrements.
5. Comment puis-je diffuser la caméra Imou via Amazon Echo Show / Google Nest Hub?
Vous pouvez suivre l'assistant de configuration de Google Home pour configurer le compte imou sur Google Home, et la démo sera diffusée sur notre chaîne YouTube officielle.
6. Où les vidéos peuvent-elles être stockées?
Voie 1. Utilisez le stockage local (carte mémoire) comme mode par défaut.
Voie 2. Si le service de stockage en nuage est activé, activez le stockage en nuage et le stockage local.
Voie 3. Utilisez le mode d'enregistrement manuel et l'enregistrement sera stocké dans le stockage local du téléphone ou du PC.
7. Que faire en cas de fausse alarme provenant de l'extérieur de la zone de détection de mouvement (zone d'activité générale)?
Désactivez la détection humaine.
8. Puis-je définir une zone de détection humaine?
Désolé, vous ne pouvez définir la zone de détection que pour la détection de mouvement au lieu de la détection humaine.
9. Que faire s'il n'y a pas d'alarme après avoir activé la détection de mouvement?
S'il vous plaît essayer les éléments suivants :
1. Activez la détection de mouvement dans l'application.
2. Augmenter la sensibilité dans l'application.
3. Ajustez la zone d'inspection dynamique.
4. Ajuster la durée de validité.
5. Changez la propriété de la carte mémoire en "lecture / écriture".
10. Comment puis-je réparer l'IP de l'appareil?
1. Définissez l'IP statique avec SmartPSS et d'autres outils.
2. Lier IP et MAC dans l'interface du routeur.
3. Réglez l'option de bail d'adresse du routeur sur "n'expire jamais".
11. Que faire en cas d'échec de l'initialisation de l'appareil (réglage du mot de passe)?
1. Gardez l'appareil et le téléphone sur le même réseau.
2. Gardez votre routeur en ligne.
3. Basculez le serveur DNS sur 8 : 8 : 8 : 8, 8 : 8 : 4 : 4.
12. Que faire si l'appareil ne parvient pas à diffuser?
1. Vérifiez la connexion réseau entre le routeur et le téléphone mobile, réduisez la charge du routeur et assurez-vous que la connexion est normale.
2. Simplifiez le chemin réseau de l'appareil et assurez-vous que le routeur de l'appareil est connecté à Internet.
3. Vérifiez la configuration réseau et supprimez les restrictions réseau de l'appareil.
13. Que faire si l'appareil s'allume et se déconnecte fréquemment?
1. Vérifiez la force du signal WiFi et gardez l'appareil et le routeur dégagés.
2. Réduire le nombre de périphériques d'accès et assurer une bande passante de liaison montante suffisante.
3. Ajustez la distribution de l'équipement pour travailler dans différents canaux.
14. Que faire si le mode de vision nocturne s'allume / s'éteint à plusieurs reprises?
1. Retirez les obstructions devant l'objectif.
2. Évitez d'utiliser dans un espace étroit.
15. Que faire si l "écran est flou?
1. Nettoyer l'extérieur de l'objectif.
2. Si l'opération ci-dessus est invalide, retournez à l'usine pour l'entretien.
16. Que faire si l'écran est trop lumineux en Vision nocturne / Infrarouge / Mode intelligent?
1. Ajustez la distance de l'objet de surveillance.
2. Réglez l'angle de la caméra.
17. Que faire si l'écran est trop sombre en Vision nocturne / Infrarouge / Mode intelligent?
1. Ajustez la distance de l'objet de surveillance.
2. Passez à l'adaptateur d'origine.
3. Réinitialisez l'appareil photo et vérifiez les paramètres avec l'application imou life.
18. Que faire si la carte mémoire n'est pas reconnue?
1. Nettoyer le doigt d'or avec un caoutchouc.
2. Formater la carte mémoire avec un PC.
3. Remplacez la carte mémoire.
4. Accédez à la carte mémoire dans l'appareil photo en utilisant d'autres applications comme SmartPSS etc.
19. Que faire si la détection infrarouge est fausse ou non alarmante?
1. Évitez d'installer l'appareil dans des zones où les changements de température sont rapides comme les climatiseurs.
2. Nettoyer la lentille et éliminer les obstacles dans le champ de vision.
3. Ajustez l'angle d'installation pour éviter une forte lumière directe.
20. Que faire si le voyant est éteint ou rouge?
1. Passez à l'adaptateur d'origine.
2. Assurez-vous que l'appareil n'est pas mis hors tension et connecté en continu pendant le processus de mise à niveau.
3. Si l'opération ci-dessus est invalide, retournez à l'usine pour l'entretien.
IMOU Protect
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1. Comment resélectionner les appareils pour le plan Imou Protect?
Veuillez vous assurer que vous avez souscrit au plan IMOU Protect.
Activez votre Imou Protect
1. Entrez dans la page "Moi".
2. Appuyez sur "Imou Protect" pour accéder à la page Imou Protect.
3. Appuyez sur le Plan à activer, puis sur "Ajouter des appareils".
4. Sélectionnez les appareils et appuyez sur "OK".
5. Avec succès.
Resélectionner les appareils pour le plan Imou Protect activé
6. Entrez Imou Protéger la page.
7. Appuyez sur l'icône (modifier) pour resélectionner les appareils pour ce Plan de protection Imou activé.
8. Les étapes restantes sont les mêmes que 1. Active mon Imou Protect.
2. Quelle est la différence entre le stockage cloud et Imou Protect?
Imou Protect est un service complet qui inclut le stockage dans le cloud. Imou Protect offre une toute nouvelle expérience de sécurité avec des avantages supplémentaires tels que la détection AI, le téléchargement d'enregistrements sur carte SD, le partage d'appareils avec plus d'utilisateurs, le rapport de sécurité, etc.
3. Quel sera l'impact si je ne m'abonne pas à Imou Protect?
Le service Imou Protect est un service optionnel qui n'affecte pas l'utilisation des appareils Imou sans abonnement. En vous abonnant au service Imou Protect, vous débloquerez plus d'avantages et profiterez de plus d'expérience premium.
4. Comment mettre à niveau Imou Protect si je suis déjà abonné au stockage cloud?
Si vous avez souscrit au service de stockage en nuage et qu'il est toujours valide, même s'il s'agit d'un plan d'essai gratuit, vous n'avez pas besoin d'opérations ou de paiement supplémentaires. Nous mettrons à niveau gratuitement le service de stockage cloud vers Imou Protect. Lorsque vous vous connectez à Imou APP V5,11,0 ou à une version plus avancée, vous recevrez un rappel contextuel sur la page de lecture en temps réel.
Règles de mise à niveau :
3 jours de stockage en nuage → Plan de base, y compris 3 ou 7 jours de stockage en nuage
7 jours de stockage en nuage → Plan de base, y compris 7 jours de stockage en nuage
30 jours de stockage en nuage → Plus Plan, y compris 30 jours de stockage en nuage
5. Puis-je essayer Imou Protect avant de m'abonner?
Un essai gratuit d'Imou Protect est disponible pour chaque appareil photo Imou nouvellement enregistré. Si l'appareil photo a déjà bénéficié de l'essai gratuit du stockage en nuage et qu'il a expiré, il n'y aura plus d'opportunités d'essai gratuit pour Imou Protect.
6. Si l'appareil photo est cassé, que dois-je faire avec l'Imou Protect souscrit?
Vous pouvez transférer l'abonnement à d'autres caméras ou annuler l'abonnement sur Imou APP.
7. Si je délie l'appareil photo, qu'advient-il de l'Imou Protect auquel j'ai souscrit?
Lors du déliement de l'appareil photo, si l'Imou Protect auquel vous vous êtes abonné n'est plus associé à aucun appareil photo, vous pouvez choisir d'annuler l'abonnement sur la page. Bien sûr, vous pouvez également trouver l'abonnement dans l'application Imou et l'annuler à tout moment.
8. Quelle est la différence entre la détection AI fournie par Imou Protect et la fonction de détection fournie avec la caméra?
La détection AI fournie par Imou Protect vous donne la possibilité de ne recevoir des alertes que lorsqu'une personne, un animal de compagnie, un véhicule et un colis sont détectés, même si les caméras sans IA Et la détection Imou Protect AI fournit plus de types de détection que la fonction de détection fournie avec la caméra. La détection Imou Protect AI n'a pas besoin de mettre à jour le programme de la caméra, elle est continuellement mise à niveau avec le support d'algorithmes cloud.
9. Si je suis déjà abonné à Imou Protect, comment puis-je profiter des nouveaux avantages?
Si vous êtes déjà abonné à Imou Protect et qu'Imou met à niveau les fonctionnalités de votre plan actuel, vous recevrez les derniers avantages pour le prochain cycle sans frais supplémentaires. Si votre abonnement actuel ne répond pas à vos besoins, vous pouvez choisir de passer à un abonnement de niveau supérieur.
10. Je souhaite mettre à niveau le service Imou Protect que j'ai souscrit, comment serai-je facturé?
Après la mise à niveau de l'abonnement, le renouvellement automatique du plan remplacé sera annulé. Ses jours de service restants seront comptés comme des rabais à votre paiement initial du plan en cours. L'abonnement ultérieur sera automatiquement renouvelé à un prix normal. Vous pouvez annuler le renouvellement à tout moment.
11. Toutes les marques de caméras prennent-elles en charge Imou Protect?
Les caméras Imou prennent en charge tous les avantages d'Imou Protect.
12. Comment annuler le plan de protection Imou?
Si vous devez annuler le plan Imou Protect, veuillez suivre les étapes ci-dessous.
1. Entrez-moi page.
2. Appuyez sur l'option 'Imou Protect'.
3. Choisissez l'abonnement que vous devez annuler.
4. Confirmer pour annuler.
1. Comment sélectionner la capacité de la carte mémoire?
(1) Pour les caméras de résolution FHD/1080p/2MP :
une carte mémoire de 32 Go peut être utilisée pendant 3 jours ;
une carte mémoire de 64 Go peut être utilisée pendant 6 jours ;
une carte mémoire de 128 Go peut être utilisée pendant 12 jours ;
une carte mémoire de 256 Go peut être utilisée pendant 24 jours ;
(2) Pour les caméras de résolution QHD/2.5K/4MP :
une carte mémoire de 32 Go peut être utilisée pendant 1,5 jour ;
une carte mémoire de 64 Go peut être utilisée pendant 3 jours ;
une carte mémoire de 128 Go peut être utilisée pendant 6 jours ;
une carte mémoire de 256 Go peut être utilisée pendant 12 jours ;
(3) Lorsque le stockage est plein, les enregistrements vidéo historiques seront remplacés par de nouvelles vidéos dans l'ordre chronologique automatiquement.
2. Comment paramétrer son appareil photo?
Si vous souhaitez configurer votre caméra, veuillez suivre les étapes ci-dessous.
Remarque : assurez-vous que la distance entre l'appareil photo, le téléphone portable et le routeur est inférieure à 30 cm pendant la procédure de configuration.
1. Appuyez sur "+" pour scanner le code QR de l'étiquette et appuyez sur "Suivant".
2. Connectez le téléphone au signal hotspot de la caméra nommé qui commence par "DAP".
3. Appuyez sur le WiFi auquel vous souhaitez vous connecter.
4. Entrez le mot de passe WiFi et appuyez sur Suivant.
5. Attendez la connexion.
6. Ajouté avec succès.
3. Comment partager vos caméras avec d'autres?
1. Reach to Share Device sur la page d'accueil.
2. Appuyez sur '+' et entrez l'adresse e-mail avec laquelle vous souhaitez partager l'appareil. Ou vous pouvez partager par code QR.
3. Permissions spéciales pour l'utilisateur partagé.
4. Comment afficher l'historique?
Si vous souhaitez consulter les enregistrements d'historique de l'application Imou, veuillez suivre les étapes ci-dessous.
Dans l'interface de prévisualisation.
1. Lisez la vidéo en direct et appuyez sur la "Chronologie de l'historique des événements".
2. Sélectionnez le stockage en nuage ou le stockage sur carte SD pour afficher l'enregistrement
3. Appuyez pour afficher tous les enregistrements
Dans l'interface d'accueil.
1. Appuyez sur "· ·" dans le menu de l'appareil.
2. Appuyez sur "Toutes les vidéos" pour afficher tous les enregistrements.
5. Comment puis-je diffuser la caméra Imou via Amazon Echo Show / Google Nest Hub?
Vous pouvez suivre l'assistant de configuration de Google Home pour configurer le compte imou sur Google Home, et la démo sera diffusée sur notre chaîne YouTube officielle.
6. Où les vidéos peuvent-elles être stockées?
Voie 1. Utilisez le stockage local (carte mémoire) comme mode par défaut.
Voie 2. Si le service de stockage en nuage est activé, activez le stockage en nuage et le stockage local.
Voie 3. Utilisez le mode d'enregistrement manuel et l'enregistrement sera stocké dans le stockage local du téléphone ou du PC.
7. Que faire en cas de fausse alarme provenant de l'extérieur de la zone de détection de mouvement (zone d'activité générale)?
Désactivez la détection humaine.
8. Puis-je définir une zone de détection humaine?
Désolé, vous ne pouvez définir la zone de détection que pour la détection de mouvement au lieu de la détection humaine.
9. Que faire s'il n'y a pas d'alarme après avoir activé la détection de mouvement?
S'il vous plaît essayer les éléments suivants :
1. Activez la détection de mouvement dans l'application.
2. Augmenter la sensibilité dans l'application.
3. Ajustez la zone d'inspection dynamique.
4. Ajuster la durée de validité.
5. Changez la propriété de la carte mémoire en "lecture / écriture".
10. Comment puis-je réparer l'IP de l'appareil?
1. Définissez l'IP statique avec SmartPSS et d'autres outils.
2. Lier IP et MAC dans l'interface du routeur.
3. Réglez l'option de bail d'adresse du routeur sur "n'expire jamais".
11. Que faire en cas d'échec de l'initialisation de l'appareil (réglage du mot de passe)?
1. Gardez l'appareil et le téléphone sur le même réseau.
2. Gardez votre routeur en ligne.
3. Basculez le serveur DNS sur 8 : 8 : 8 : 8, 8 : 8 : 4 : 4.
12. Que faire si l'appareil ne parvient pas à diffuser?
1. Vérifiez la connexion réseau entre le routeur et le téléphone mobile, réduisez la charge du routeur et assurez-vous que la connexion est normale.
2. Simplifiez le chemin réseau de l'appareil et assurez-vous que le routeur de l'appareil est connecté à Internet.
3. Vérifiez la configuration réseau et supprimez les restrictions réseau de l'appareil.
13. Que faire si l'appareil s'allume et se déconnecte fréquemment?
1. Vérifiez la force du signal WiFi et gardez l'appareil et le routeur dégagés.
2. Réduire le nombre de périphériques d'accès et assurer une bande passante de liaison montante suffisante.
3. Ajustez la distribution de l'équipement pour travailler dans différents canaux.
14. Que faire si le mode de vision nocturne s'allume / s'éteint à plusieurs reprises?
1. Retirez les obstructions devant l'objectif.
2. Évitez d'utiliser dans un espace étroit.
15. Que faire si l "écran est flou?
1. Nettoyer l'extérieur de l'objectif.
2. Si l'opération ci-dessus est invalide, retournez à l'usine pour l'entretien.
16. Que faire si l'écran est trop lumineux en Vision nocturne / Infrarouge / Mode intelligent?
1. Ajustez la distance de l'objet de surveillance.
2. Réglez l'angle de la caméra.
17. Que faire si l'écran est trop sombre en Vision nocturne / Infrarouge / Mode intelligent?
1. Ajustez la distance de l'objet de surveillance.
2. Passez à l'adaptateur d'origine.
3. Réinitialisez l'appareil photo et vérifiez les paramètres avec l'application imou life.
18. Que faire si la carte mémoire n'est pas reconnue?
1. Nettoyer le doigt d'or avec un caoutchouc.
2. Formater la carte mémoire avec un PC.
3. Remplacez la carte mémoire.
4. Accédez à la carte mémoire dans l'appareil photo en utilisant d'autres applications comme SmartPSS etc.
19. Que faire si la détection infrarouge est fausse ou non alarmante?
1. Évitez d'installer l'appareil dans des zones où les changements de température sont rapides comme les climatiseurs.
2. Nettoyer la lentille et éliminer les obstacles dans le champ de vision.
3. Ajustez l'angle d'installation pour éviter une forte lumière directe.
20. Que faire si le voyant est éteint ou rouge?
1. Passez à l'adaptateur d'origine.
2. Assurez-vous que l'appareil n'est pas mis hors tension et connecté en continu pendant le processus de mise à niveau.
3. Si l'opération ci-dessus est invalide, retournez à l'usine pour l'entretien.
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1. Comment resélectionner les appareils pour le plan Imou Protect?
Veuillez vous assurer que vous avez souscrit au plan IMOU Protect.
Activez votre Imou Protect
1. Entrez dans la page "Moi".
2. Appuyez sur "Imou Protect" pour accéder à la page Imou Protect.
3. Appuyez sur le Plan à activer, puis sur "Ajouter des appareils".
4. Sélectionnez les appareils et appuyez sur "OK".
5. Avec succès.
Resélectionner les appareils pour le plan Imou Protect activé
6. Entrez Imou Protéger la page.
7. Appuyez sur l'icône (modifier) pour resélectionner les appareils pour ce Plan de protection Imou activé.
8. Les étapes restantes sont les mêmes que 1. Active mon Imou Protect.
2. Quelle est la différence entre le stockage cloud et Imou Protect?
Imou Protect est un service complet qui inclut le stockage dans le cloud. Imou Protect offre une toute nouvelle expérience de sécurité avec des avantages supplémentaires tels que la détection AI, le téléchargement d'enregistrements sur carte SD, le partage d'appareils avec plus d'utilisateurs, le rapport de sécurité, etc.
3. Quel sera l'impact si je ne m'abonne pas à Imou Protect?
Le service Imou Protect est un service optionnel qui n'affecte pas l'utilisation des appareils Imou sans abonnement. En vous abonnant au service Imou Protect, vous débloquerez plus d'avantages et profiterez de plus d'expérience premium.
4. Comment mettre à niveau Imou Protect si je suis déjà abonné au stockage cloud?
Si vous avez souscrit au service de stockage en nuage et qu'il est toujours valide, même s'il s'agit d'un plan d'essai gratuit, vous n'avez pas besoin d'opérations ou de paiement supplémentaires. Nous mettrons à niveau gratuitement le service de stockage cloud vers Imou Protect. Lorsque vous vous connectez à Imou APP V5,11,0 ou à une version plus avancée, vous recevrez un rappel contextuel sur la page de lecture en temps réel.
Règles de mise à niveau :
3 jours de stockage en nuage → Plan de base, y compris 3 ou 7 jours de stockage en nuage
7 jours de stockage en nuage → Plan de base, y compris 7 jours de stockage en nuage
30 jours de stockage en nuage → Plus Plan, y compris 30 jours de stockage en nuage
5. Puis-je essayer Imou Protect avant de m'abonner?
Un essai gratuit d'Imou Protect est disponible pour chaque appareil photo Imou nouvellement enregistré. Si l'appareil photo a déjà bénéficié de l'essai gratuit du stockage en nuage et qu'il a expiré, il n'y aura plus d'opportunités d'essai gratuit pour Imou Protect.
6. Si l'appareil photo est cassé, que dois-je faire avec l'Imou Protect souscrit?
Vous pouvez transférer l'abonnement à d'autres caméras ou annuler l'abonnement sur Imou APP.
7. Si je délie l'appareil photo, qu'advient-il de l'Imou Protect auquel j'ai souscrit?
Lors du déliement de l'appareil photo, si l'Imou Protect auquel vous vous êtes abonné n'est plus associé à aucun appareil photo, vous pouvez choisir d'annuler l'abonnement sur la page. Bien sûr, vous pouvez également trouver l'abonnement dans l'application Imou et l'annuler à tout moment.
8. Quelle est la différence entre la détection AI fournie par Imou Protect et la fonction de détection fournie avec la caméra?
La détection AI fournie par Imou Protect vous donne la possibilité de ne recevoir des alertes que lorsqu'une personne, un animal de compagnie, un véhicule et un colis sont détectés, même si les caméras sans IA Et la détection Imou Protect AI fournit plus de types de détection que la fonction de détection fournie avec la caméra. La détection Imou Protect AI n'a pas besoin de mettre à jour le programme de la caméra, elle est continuellement mise à niveau avec le support d'algorithmes cloud.
9. Si je suis déjà abonné à Imou Protect, comment puis-je profiter des nouveaux avantages?
Si vous êtes déjà abonné à Imou Protect et qu'Imou met à niveau les fonctionnalités de votre plan actuel, vous recevrez les derniers avantages pour le prochain cycle sans frais supplémentaires. Si votre abonnement actuel ne répond pas à vos besoins, vous pouvez choisir de passer à un abonnement de niveau supérieur.
10. Je souhaite mettre à niveau le service Imou Protect que j'ai souscrit, comment serai-je facturé?
Après la mise à niveau de l'abonnement, le renouvellement automatique du plan remplacé sera annulé. Ses jours de service restants seront comptés comme des rabais à votre paiement initial du plan en cours. L'abonnement ultérieur sera automatiquement renouvelé à un prix normal. Vous pouvez annuler le renouvellement à tout moment.
11. Toutes les marques de caméras prennent-elles en charge Imou Protect?
Les caméras Imou prennent en charge tous les avantages d'Imou Protect.
12. Comment annuler le plan de protection Imou?
Si vous devez annuler le plan Imou Protect, veuillez suivre les étapes ci-dessous.
1. Entrez-moi page.
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3. Choisissez l'abonnement que vous devez annuler.
4. Confirmer pour annuler.
