Preguntas frecuentes
Cámara de seguridad
1. ¿Cómo seleccionar la capacidad de la tarjeta de memoria?
(1). Para cámaras de resolución FHD/1080p/2MP:
una tarjeta de memoria de 32GB se puede usar durante 3 días;
una tarjeta de memoria de 64GB se puede usar durante 6 días;
una tarjeta de memoria de 128GB se puede usar durante 12 días;
una tarjeta de memoria de 256GB se puede usar durante 24 días;
(2). Para cámaras de resolución QHD/2.5K/4MP:
una tarjeta de memoria de 32GB se puede usar durante 1.5 días;
una tarjeta de memoria de 64GB se puede usar durante 3 días;
una tarjeta de memoria de 128GB se puede usar durante 6 días;
una tarjeta de memoria de 256GB se puede usar durante 12 días;
2. ¿Cómo configurar tu cámara?
Si deseas configurar tu cámara, sigue los pasos a continuación.
Ten en cuenta: asegúrate de que la distancia entre la cámara, el teléfono móvil y el enrutador sea de 30 cm durante el procedimiento de configuración.
1. Toca "+" para escanear el código QR de la etiqueta y toca "Siguiente".
2. Conecta el teléfono a la señal de hotspot de la cámara que comienza con "DAP".
3. Toca la red WiFi a la que deseas conectarte.
4. Ingresa la contraseña de WiFi y toca Siguiente.
5. Espera la conexión.
6. Añadido exitosamente.
Ten en cuenta: asegúrate de que la distancia entre la cámara, el teléfono móvil y el enrutador sea de 30 cm durante el procedimiento de configuración.
1. Toca "+" para escanear el código QR de la etiqueta y toca "Siguiente".
2. Conecta el teléfono a la señal de hotspot de la cámara que comienza con "DAP".
3. Toca la red WiFi a la que deseas conectarte.
4. Ingresa la contraseña de WiFi y toca Siguiente.
5. Espera la conexión.
6. Añadido exitosamente.
3. ¿Cómo compartir tus cámaras con otros?
1. Accede a Compartir dispositivo en la página de inicio.
2. Toca '+' e ingresa la dirección de correo electrónico con la que deseas compartir el dispositivo. O puedes compartirlo mediante código QR.
3. Permisos especiales para el usuario compartido.
2. Toca '+' e ingresa la dirección de correo electrónico con la que deseas compartir el dispositivo. O puedes compartirlo mediante código QR.
3. Permisos especiales para el usuario compartido.
4. ¿Cómo ver el historial de grabaciones?
Si deseas ver los registros de historial desde la aplicación Imou, sigue los pasos a continuación.
En la interfaz de vista previa.
1. Reproduce el video en vivo y toca "Línea de tiempo del historial de eventos".
2. Selecciona almacenamiento en la nube o almacenamiento en tarjeta SD para ver la grabación.
3. Toca para ver todas las grabaciones.
En la interfaz de inicio.
1. Toca "··" en el menú del dispositivo.
2. Toca "Todos los videos" para ver todas las grabaciones.
En la interfaz de vista previa.
1. Reproduce el video en vivo y toca "Línea de tiempo del historial de eventos".
2. Selecciona almacenamiento en la nube o almacenamiento en tarjeta SD para ver la grabación.
3. Toca para ver todas las grabaciones.
En la interfaz de inicio.
1. Toca "··" en el menú del dispositivo.
2. Toca "Todos los videos" para ver todas las grabaciones.
5. ¿Cómo puedo transmitir la cámara Imou a través de Amazon Echo Show / Google Nest Hub?
Puedes seguir el asistente de configuración de Google Home para configurar la cuenta de Imou en Google Home, y la demostración se mostrará en nuestro canal oficial de YouTube.
6. ¿Dónde se pueden almacenar los videos?
Forma 1. Utiliza el almacenamiento local (tarjeta de memoria) como modo predeterminado.
Forma 2. Si el servicio de almacenamiento en la nube está habilitado, activa el almacenamiento en la nube y el almacenamiento local.
Forma 3. Utiliza el modo de grabación manual y la grabación se almacenará en el almacenamiento local en el teléfono o PC.
Forma 2. Si el servicio de almacenamiento en la nube está habilitado, activa el almacenamiento en la nube y el almacenamiento local.
Forma 3. Utiliza el modo de grabación manual y la grabación se almacenará en el almacenamiento local en el teléfono o PC.
7. ¿Qué hacer si hay una falsa alarma desde fuera de la zona de detección de movimiento (zona de actividad general)?
Desactiva la Detección de Humanos.
8. ¿Puedo configurar el área de detección de humanos?
Lo siento, solo puedes configurar el área de detección de movimiento en lugar de la detección de humanos.
9. ¿Qué hacer si no hay alarma después de habilitar la detección de movimiento?
Por favor, prueba lo siguiente:
1. Activa la detección de movimiento en la aplicación.
2. Aumenta la sensibilidad en la aplicación.
3. Ajusta el área de inspección dinámica.
4. Ajusta el período de validez.
5. Cambia la propiedad de la tarjeta de memoria a "lectura/escritura".
1. Activa la detección de movimiento en la aplicación.
2. Aumenta la sensibilidad en la aplicación.
3. Ajusta el área de inspección dinámica.
4. Ajusta el período de validez.
5. Cambia la propiedad de la tarjeta de memoria a "lectura/escritura".
10. ¿Cómo fijar la IP del dispositivo?
1. Establece una IP estática con SmartPSS y otras herramientas.
2. Vincula IP y MAC en la interfaz del enrutador.
3. Establece la opción de arrendamiento de dirección del enrutador en "nunca expirar".
2. Vincula IP y MAC en la interfaz del enrutador.
3. Establece la opción de arrendamiento de dirección del enrutador en "nunca expirar".
11. ¿Qué hacer si falla la inicialización del dispositivo (configuración de contraseña)?
1. Mantén el dispositivo y el teléfono en la misma red.
2. Mantén tu enrutador en línea.
3. Cambia el servidor DNS a 8.8.8.8, 8.8.4.4.
2. Mantén tu enrutador en línea.
3. Cambia el servidor DNS a 8.8.8.8, 8.8.4.4.
12. ¿Qué hacer si el dispositivo no puede transmitir?
1. Verifica la conexión de red entre el enrutador y el teléfono móvil, reduce la carga del enrutador y asegúrate de que la conexión sea normal.
2. Simplifica la ruta de red del dispositivo y asegúrate de que el enrutador del dispositivo esté conectado a Internet.
3. Verifica la configuración de red y elimina las restricciones de red del dispositivo.
2. Simplifica la ruta de red del dispositivo y asegúrate de que el enrutador del dispositivo esté conectado a Internet.
3. Verifica la configuración de red y elimina las restricciones de red del dispositivo.
13. ¿Qué hacer si el dispositivo se conecta y desconecta con frecuencia?
1. Verifica la intensidad de la señal WiFi y mantén el dispositivo y el enrutador despejados.
2. Reduce el número de dispositivos de acceso y asegura un ancho de banda ascendente suficiente.
3. Ajusta la distribución de equipos para trabajar en diferentes canales.
2. Reduce el número de dispositivos de acceso y asegura un ancho de banda ascendente suficiente.
3. Ajusta la distribución de equipos para trabajar en diferentes canales.
14. ¿Qué hacer si el modo de visión nocturna se enciende y apaga repetidamente?
1. Elimina las obstrucciones frente a la lente.
2. Evita usar en espacios estrechos.
2. Evita usar en espacios estrechos.
15. ¿Qué hacer si la pantalla está borrosa?
1. Limpia el exterior de la lente.
2. Si la operación anterior no es efectiva, devuelve el dispositivo a fábrica para mantenimiento.
2. Si la operación anterior no es efectiva, devuelve el dispositivo a fábrica para mantenimiento.
16. ¿Qué hacer si la pantalla es demasiado brillante en modo de visión nocturna / infrarrojo / modo inteligente?
1. Ajusta la distancia del objeto de monitoreo.
2. Ajusta el ángulo de la cámara.
2. Ajusta el ángulo de la cámara.
17. ¿Qué hacer si la pantalla es demasiado oscura en modo de visión nocturna / infrarrojo / modo inteligente?
1. Ajusta la distancia del objeto de monitoreo.
2. Cambia al adaptador original.
3. Restablece la cámara y verifica la configuración de parámetros con la aplicación Imou Life.
2. Cambia al adaptador original.
3. Restablece la cámara y verifica la configuración de parámetros con la aplicación Imou Life.
18. ¿Qué hacer si la tarjeta de memoria no es reconocida?
1. Limpia el dedo dorado con una goma de borrar.
2. Formatea la tarjeta de memoria con una PC.
3. Reemplaza la tarjeta de memoria.
4. Accede a la tarjeta de memoria en la cámara utilizando otras aplicaciones como SmartPSS, etc.
2. Formatea la tarjeta de memoria con una PC.
3. Reemplaza la tarjeta de memoria.
4. Accede a la tarjeta de memoria en la cámara utilizando otras aplicaciones como SmartPSS, etc.
19. ¿Qué hacer si la detección infrarroja es falsa o no genera alarma?
1. Evita instalar el dispositivo en áreas con cambios rápidos de temperatura como aires acondicionados.
2. Limpia la lente y elimina obstáculos en el campo de visión.
3. Ajusta el ángulo de instalación para evitar la luz directa intensa.
2. Limpia la lente y elimina obstáculos en el campo de visión.
3. Ajusta el ángulo de instalación para evitar la luz directa intensa.
20. ¿Qué hacer si la luz indicadora está apagada o roja sólida?
1. Cambia al adaptador original.
2. Asegúrate de que el dispositivo no se apague y esté conectado continuamente durante el proceso de actualización.
3. Si la operación anterior no es efectiva, devuelve el dispositivo a fábrica para mantenimiento.
2. Asegúrate de que el dispositivo no se apague y esté conectado continuamente durante el proceso de actualización.
3. Si la operación anterior no es efectiva, devuelve el dispositivo a fábrica para mantenimiento.
IMOU Protect
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1. ¿Cómo volver a seleccionar dispositivos para el plan Imou Protect?
Asegúrate de haber suscrito al plan IMOU Protect.
Activa tu Imou Protect
1. Ingresa a la página "Yo".
2. Toca "Imou Protect" para ingresar a la página de Imou Protect.
3. Toca el plan a activar, luego toca "Agregar dispositivos".
4. Selecciona dispositivos y toca "Aceptar".
5. Listo.
Reselecciona dispositivos para el plan Imou Protect activado
6. Ingresa a la página de Imou Protect.
7. Toca el ícono (editar) para reseleccionar dispositivos para este plan de Imou Protect activado.
8. Los pasos restantes son los mismos que en 1. Activar mi Imou Protect.
Activa tu Imou Protect
1. Ingresa a la página "Yo".
2. Toca "Imou Protect" para ingresar a la página de Imou Protect.
3. Toca el plan a activar, luego toca "Agregar dispositivos".
4. Selecciona dispositivos y toca "Aceptar".
5. Listo.
Reselecciona dispositivos para el plan Imou Protect activado
6. Ingresa a la página de Imou Protect.
7. Toca el ícono (editar) para reseleccionar dispositivos para este plan de Imou Protect activado.
8. Los pasos restantes son los mismos que en 1. Activar mi Imou Protect.
2. ¿Cuál es la diferencia entre el almacenamiento en la nube y Imou Protect?
Imou Protect es un servicio integral que incluye Almacenamiento en la Nube. Imou Protect ofrece una nueva experiencia de seguridad con beneficios adicionales como Detección de IA, descarga de grabaciones de tarjeta SD, compartir dispositivos con más usuarios, informe de seguridad y más.
3. ¿Cuál será el impacto si no me suscribo a Imou Protect?
El servicio Imou Protect es opcional y no afecta el uso de los dispositivos Imou sin una suscripción. Al suscribirte al servicio Imou Protect, desbloquearás más beneficios y disfrutarás de una experiencia más premium.
4. ¿Cómo puedo actualizar Imou Protect si ya me suscribí al almacenamiento en la nube?
Si te has suscrito al servicio de almacenamiento en la nube y aún está vigente, incluso si es un plan de prueba gratuito, no necesitas operaciones adicionales ni pagos. Actualizaremos el servicio de almacenamiento en la nube a Imou Protect de forma gratuita. Cuando inicies sesión en la aplicación Imou V5.11.0 o una versión más avanzada, recibirás un recordatorio emergente en la página de reproducción en tiempo real.
Reglas de actualización:
Almacenamiento en la nube de 3 días → Plan Básico, que incluye almacenamiento en la nube de 3 o 7 días
Almacenamiento en la nube de 7 días → Plan Básico, que incluye almacenamiento en la nube de 7 días
Almacenamiento en la nube de 30 días → Plan Plus, que incluye almacenamiento en la nube de 30 días
Reglas de actualización:
Almacenamiento en la nube de 3 días → Plan Básico, que incluye almacenamiento en la nube de 3 o 7 días
Almacenamiento en la nube de 7 días → Plan Básico, que incluye almacenamiento en la nube de 7 días
Almacenamiento en la nube de 30 días → Plan Plus, que incluye almacenamiento en la nube de 30 días
5. ¿Puedo probar Imou Protect antes de suscribirme?
Una prueba gratuita de Imou Protect está disponible para cada cámara Imou recién registrada. Si la cámara ya ha disfrutado de la prueba gratuita de almacenamiento en la nube y ha expirado, no habrá más oportunidades de prueba gratuita para Imou Protect.
6. Tengo varias cámaras, ¿cómo elijo una suscripción?
Imou Protect admite suscripciones para una sola cámara o hasta 5 cámaras, puedes elegir la suscripción adecuada.
7. Si la cámara se rompe, ¿qué debo hacer con la suscripción a Imou Protect?
Puedes transferir la suscripción a otras cámaras o cancelar la suscripción en la aplicación Imou.
8. Si desvinculo la cámara, ¿qué sucede con Imou Protect al que me he suscrito?
Al desvincular la cámara, si el Imou Protect al que te suscribiste ya no está asociado con ninguna cámara, puedes optar por cancelar la suscripción en la página. Por supuesto, también puedes encontrar la suscripción en la aplicación Imou y cancelarla en cualquier momento.
9. ¿Cuál es la diferencia entre la Detección de IA proporcionada por Imou Protect y la función de detección que viene con la cámara?
La Detección de IA proporcionada por Imou Protect te da la opción de recibir alertas solo cuando se detecta una persona, mascota, vehículo o paquete, incluso si las cámaras no tienen capacidad de IA. Y la detección de IA de Imou Protect proporciona más tipos de detección que la función de detección que viene con la cámara. La detección de IA de Imou Protect no necesita actualizar el programa de la cámara, se actualiza continuamente con el soporte de algoritmos en la nube.
10. Si ya me suscribí a Imou Protect, ¿cómo puedo disfrutar de los beneficios recién lanzados?
Si ya te has suscrito a Imou Protect y Imou actualiza las características de tu plan actual, recibirás los últimos beneficios para el próximo ciclo sin cargo adicional. Si tu suscripción actual no satisface tus necesidades, puedes optar por actualizar a una suscripción de nivel superior.
11. Quiero actualizar el servicio Imou Protect al que me he suscrito, ¿cómo se me cobrará?
Después de actualizar la suscripción, la renovación automática del plan reemplazado se cancelará. Los días de servicio restantes se contarán como descuentos en tu pago inicial del plan actual. La suscripción posterior se renovará automáticamente a un precio normal. Puedes cancelar la renovación en cualquier momento.
12. ¿Todas las marcas de cámaras admiten Imou Protect?
Las cámaras Imou admiten todos los beneficios de Imou Protect.
13. ¿Cómo cancelar el plan Imou Protect?
Si necesitas cancelar el plan Imou Protect, sigue los siguientes pasos.
1. Ingresa a la página "Yo".
2. Toca la opción 'Imou Protect'.
3. Elige la suscripción que necesitas cancelar.
4. Confirma la cancelación.
1. Ingresa a la página "Yo".
2. Toca la opción 'Imou Protect'.
3. Elige la suscripción que necesitas cancelar.
4. Confirma la cancelación.
1. ¿Cómo seleccionar la capacidad de la tarjeta de memoria?
(1). Para cámaras de resolución FHD/1080p/2MP:
una tarjeta de memoria de 32GB se puede usar durante 3 días;
una tarjeta de memoria de 64GB se puede usar durante 6 días;
una tarjeta de memoria de 128GB se puede usar durante 12 días;
una tarjeta de memoria de 256GB se puede usar durante 24 días;
(2). Para cámaras de resolución QHD/2.5K/4MP:
una tarjeta de memoria de 32GB se puede usar durante 1.5 días;
una tarjeta de memoria de 64GB se puede usar durante 3 días;
una tarjeta de memoria de 128GB se puede usar durante 6 días;
una tarjeta de memoria de 256GB se puede usar durante 12 días;
2. ¿Cómo configurar tu cámara?
Si deseas configurar tu cámara, sigue los pasos a continuación.
Ten en cuenta: asegúrate de que la distancia entre la cámara, el teléfono móvil y el enrutador sea de 30 cm durante el procedimiento de configuración.
1. Toca "+" para escanear el código QR de la etiqueta y toca "Siguiente".
2. Conecta el teléfono a la señal de hotspot de la cámara que comienza con "DAP".
3. Toca la red WiFi a la que deseas conectarte.
4. Ingresa la contraseña de WiFi y toca Siguiente.
5. Espera la conexión.
6. Añadido exitosamente.
Ten en cuenta: asegúrate de que la distancia entre la cámara, el teléfono móvil y el enrutador sea de 30 cm durante el procedimiento de configuración.
1. Toca "+" para escanear el código QR de la etiqueta y toca "Siguiente".
2. Conecta el teléfono a la señal de hotspot de la cámara que comienza con "DAP".
3. Toca la red WiFi a la que deseas conectarte.
4. Ingresa la contraseña de WiFi y toca Siguiente.
5. Espera la conexión.
6. Añadido exitosamente.
3. ¿Cómo compartir tus cámaras con otros?
1. Accede a Compartir dispositivo en la página de inicio.
2. Toca '+' e ingresa la dirección de correo electrónico con la que deseas compartir el dispositivo. O puedes compartirlo mediante código QR.
3. Permisos especiales para el usuario compartido.
2. Toca '+' e ingresa la dirección de correo electrónico con la que deseas compartir el dispositivo. O puedes compartirlo mediante código QR.
3. Permisos especiales para el usuario compartido.
4. ¿Cómo ver el historial de grabaciones?
Si deseas ver los registros de historial desde la aplicación Imou, sigue los pasos a continuación.
En la interfaz de vista previa.
1. Reproduce el video en vivo y toca "Línea de tiempo del historial de eventos".
2. Selecciona almacenamiento en la nube o almacenamiento en tarjeta SD para ver la grabación.
3. Toca para ver todas las grabaciones.
En la interfaz de inicio.
1. Toca "··" en el menú del dispositivo.
2. Toca "Todos los videos" para ver todas las grabaciones.
En la interfaz de vista previa.
1. Reproduce el video en vivo y toca "Línea de tiempo del historial de eventos".
2. Selecciona almacenamiento en la nube o almacenamiento en tarjeta SD para ver la grabación.
3. Toca para ver todas las grabaciones.
En la interfaz de inicio.
1. Toca "··" en el menú del dispositivo.
2. Toca "Todos los videos" para ver todas las grabaciones.
5. ¿Cómo puedo transmitir la cámara Imou a través de Amazon Echo Show / Google Nest Hub?
Puedes seguir el asistente de configuración de Google Home para configurar la cuenta de Imou en Google Home, y la demostración se mostrará en nuestro canal oficial de YouTube.
6. ¿Dónde se pueden almacenar los videos?
Forma 1. Utiliza el almacenamiento local (tarjeta de memoria) como modo predeterminado.
Forma 2. Si el servicio de almacenamiento en la nube está habilitado, activa el almacenamiento en la nube y el almacenamiento local.
Forma 3. Utiliza el modo de grabación manual y la grabación se almacenará en el almacenamiento local en el teléfono o PC.
Forma 2. Si el servicio de almacenamiento en la nube está habilitado, activa el almacenamiento en la nube y el almacenamiento local.
Forma 3. Utiliza el modo de grabación manual y la grabación se almacenará en el almacenamiento local en el teléfono o PC.
7. ¿Qué hacer si hay una falsa alarma desde fuera de la zona de detección de movimiento (zona de actividad general)?
Desactiva la Detección de Humanos.
8. ¿Puedo configurar el área de detección de humanos?
Lo siento, solo puedes configurar el área de detección de movimiento en lugar de la detección de humanos.
9. ¿Qué hacer si no hay alarma después de habilitar la detección de movimiento?
Por favor, prueba lo siguiente:
1. Activa la detección de movimiento en la aplicación.
2. Aumenta la sensibilidad en la aplicación.
3. Ajusta el área de inspección dinámica.
4. Ajusta el período de validez.
5. Cambia la propiedad de la tarjeta de memoria a "lectura/escritura".
1. Activa la detección de movimiento en la aplicación.
2. Aumenta la sensibilidad en la aplicación.
3. Ajusta el área de inspección dinámica.
4. Ajusta el período de validez.
5. Cambia la propiedad de la tarjeta de memoria a "lectura/escritura".
10. ¿Cómo fijar la IP del dispositivo?
1. Establece una IP estática con SmartPSS y otras herramientas.
2. Vincula IP y MAC en la interfaz del enrutador.
3. Establece la opción de arrendamiento de dirección del enrutador en "nunca expirar".
2. Vincula IP y MAC en la interfaz del enrutador.
3. Establece la opción de arrendamiento de dirección del enrutador en "nunca expirar".
11. ¿Qué hacer si falla la inicialización del dispositivo (configuración de contraseña)?
1. Mantén el dispositivo y el teléfono en la misma red.
2. Mantén tu enrutador en línea.
3. Cambia el servidor DNS a 8.8.8.8, 8.8.4.4.
2. Mantén tu enrutador en línea.
3. Cambia el servidor DNS a 8.8.8.8, 8.8.4.4.
12. ¿Qué hacer si el dispositivo no puede transmitir?
1. Verifica la conexión de red entre el enrutador y el teléfono móvil, reduce la carga del enrutador y asegúrate de que la conexión sea normal.
2. Simplifica la ruta de red del dispositivo y asegúrate de que el enrutador del dispositivo esté conectado a Internet.
3. Verifica la configuración de red y elimina las restricciones de red del dispositivo.
2. Simplifica la ruta de red del dispositivo y asegúrate de que el enrutador del dispositivo esté conectado a Internet.
3. Verifica la configuración de red y elimina las restricciones de red del dispositivo.
13. ¿Qué hacer si el dispositivo se conecta y desconecta con frecuencia?
1. Verifica la intensidad de la señal WiFi y mantén el dispositivo y el enrutador despejados.
2. Reduce el número de dispositivos de acceso y asegura un ancho de banda ascendente suficiente.
3. Ajusta la distribución de equipos para trabajar en diferentes canales.
2. Reduce el número de dispositivos de acceso y asegura un ancho de banda ascendente suficiente.
3. Ajusta la distribución de equipos para trabajar en diferentes canales.
14. ¿Qué hacer si el modo de visión nocturna se enciende y apaga repetidamente?
1. Elimina las obstrucciones frente a la lente.
2. Evita usar en espacios estrechos.
2. Evita usar en espacios estrechos.
15. ¿Qué hacer si la pantalla está borrosa?
1. Limpia el exterior de la lente.
2. Si la operación anterior no es efectiva, devuelve el dispositivo a fábrica para mantenimiento.
2. Si la operación anterior no es efectiva, devuelve el dispositivo a fábrica para mantenimiento.
16. ¿Qué hacer si la pantalla es demasiado brillante en modo de visión nocturna / infrarrojo / modo inteligente?
1. Ajusta la distancia del objeto de monitoreo.
2. Ajusta el ángulo de la cámara.
2. Ajusta el ángulo de la cámara.
17. ¿Qué hacer si la pantalla es demasiado oscura en modo de visión nocturna / infrarrojo / modo inteligente?
1. Ajusta la distancia del objeto de monitoreo.
2. Cambia al adaptador original.
3. Restablece la cámara y verifica la configuración de parámetros con la aplicación Imou Life.
2. Cambia al adaptador original.
3. Restablece la cámara y verifica la configuración de parámetros con la aplicación Imou Life.
18. ¿Qué hacer si la tarjeta de memoria no es reconocida?
1. Limpia el dedo dorado con una goma de borrar.
2. Formatea la tarjeta de memoria con una PC.
3. Reemplaza la tarjeta de memoria.
4. Accede a la tarjeta de memoria en la cámara utilizando otras aplicaciones como SmartPSS, etc.
2. Formatea la tarjeta de memoria con una PC.
3. Reemplaza la tarjeta de memoria.
4. Accede a la tarjeta de memoria en la cámara utilizando otras aplicaciones como SmartPSS, etc.
19. ¿Qué hacer si la detección infrarroja es falsa o no genera alarma?
1. Evita instalar el dispositivo en áreas con cambios rápidos de temperatura como aires acondicionados.
2. Limpia la lente y elimina obstáculos en el campo de visión.
3. Ajusta el ángulo de instalación para evitar la luz directa intensa.
2. Limpia la lente y elimina obstáculos en el campo de visión.
3. Ajusta el ángulo de instalación para evitar la luz directa intensa.
20. ¿Qué hacer si la luz indicadora está apagada o roja sólida?
1. Cambia al adaptador original.
2. Asegúrate de que el dispositivo no se apague y esté conectado continuamente durante el proceso de actualización.
3. Si la operación anterior no es efectiva, devuelve el dispositivo a fábrica para mantenimiento.
2. Asegúrate de que el dispositivo no se apague y esté conectado continuamente durante el proceso de actualización.
3. Si la operación anterior no es efectiva, devuelve el dispositivo a fábrica para mantenimiento.
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1. ¿Cómo volver a seleccionar dispositivos para el plan Imou Protect?
Asegúrate de haber suscrito al plan IMOU Protect.
Activa tu Imou Protect
1. Ingresa a la página "Yo".
2. Toca "Imou Protect" para ingresar a la página de Imou Protect.
3. Toca el plan a activar, luego toca "Agregar dispositivos".
4. Selecciona dispositivos y toca "Aceptar".
5. Listo.
Reselecciona dispositivos para el plan Imou Protect activado
6. Ingresa a la página de Imou Protect.
7. Toca el ícono (editar) para reseleccionar dispositivos para este plan de Imou Protect activado.
8. Los pasos restantes son los mismos que en 1. Activar mi Imou Protect.
Activa tu Imou Protect
1. Ingresa a la página "Yo".
2. Toca "Imou Protect" para ingresar a la página de Imou Protect.
3. Toca el plan a activar, luego toca "Agregar dispositivos".
4. Selecciona dispositivos y toca "Aceptar".
5. Listo.
Reselecciona dispositivos para el plan Imou Protect activado
6. Ingresa a la página de Imou Protect.
7. Toca el ícono (editar) para reseleccionar dispositivos para este plan de Imou Protect activado.
8. Los pasos restantes son los mismos que en 1. Activar mi Imou Protect.
2. ¿Cuál es la diferencia entre el almacenamiento en la nube y Imou Protect?
Imou Protect es un servicio integral que incluye Almacenamiento en la Nube. Imou Protect ofrece una nueva experiencia de seguridad con beneficios adicionales como Detección de IA, descarga de grabaciones de tarjeta SD, compartir dispositivos con más usuarios, informe de seguridad y más.
3. ¿Cuál será el impacto si no me suscribo a Imou Protect?
El servicio Imou Protect es opcional y no afecta el uso de los dispositivos Imou sin una suscripción. Al suscribirte al servicio Imou Protect, desbloquearás más beneficios y disfrutarás de una experiencia más premium.
4. ¿Cómo puedo actualizar Imou Protect si ya me suscribí al almacenamiento en la nube?
Si te has suscrito al servicio de almacenamiento en la nube y aún está vigente, incluso si es un plan de prueba gratuito, no necesitas operaciones adicionales ni pagos. Actualizaremos el servicio de almacenamiento en la nube a Imou Protect de forma gratuita. Cuando inicies sesión en la aplicación Imou V5.11.0 o una versión más avanzada, recibirás un recordatorio emergente en la página de reproducción en tiempo real.
Reglas de actualización:
Almacenamiento en la nube de 3 días → Plan Básico, que incluye almacenamiento en la nube de 3 o 7 días
Almacenamiento en la nube de 7 días → Plan Básico, que incluye almacenamiento en la nube de 7 días
Almacenamiento en la nube de 30 días → Plan Plus, que incluye almacenamiento en la nube de 30 días
Reglas de actualización:
Almacenamiento en la nube de 3 días → Plan Básico, que incluye almacenamiento en la nube de 3 o 7 días
Almacenamiento en la nube de 7 días → Plan Básico, que incluye almacenamiento en la nube de 7 días
Almacenamiento en la nube de 30 días → Plan Plus, que incluye almacenamiento en la nube de 30 días
5. ¿Puedo probar Imou Protect antes de suscribirme?
Una prueba gratuita de Imou Protect está disponible para cada cámara Imou recién registrada. Si la cámara ya ha disfrutado de la prueba gratuita de almacenamiento en la nube y ha expirado, no habrá más oportunidades de prueba gratuita para Imou Protect.
6. Tengo varias cámaras, ¿cómo elijo una suscripción?
Imou Protect admite suscripciones para una sola cámara o hasta 5 cámaras, puedes elegir la suscripción adecuada.
7. Si la cámara se rompe, ¿qué debo hacer con la suscripción a Imou Protect?
Puedes transferir la suscripción a otras cámaras o cancelar la suscripción en la aplicación Imou.
8. Si desvinculo la cámara, ¿qué sucede con Imou Protect al que me he suscrito?
Al desvincular la cámara, si el Imou Protect al que te suscribiste ya no está asociado con ninguna cámara, puedes optar por cancelar la suscripción en la página. Por supuesto, también puedes encontrar la suscripción en la aplicación Imou y cancelarla en cualquier momento.
9. ¿Cuál es la diferencia entre la Detección de IA proporcionada por Imou Protect y la función de detección que viene con la cámara?
La Detección de IA proporcionada por Imou Protect te da la opción de recibir alertas solo cuando se detecta una persona, mascota, vehículo o paquete, incluso si las cámaras no tienen capacidad de IA. Y la detección de IA de Imou Protect proporciona más tipos de detección que la función de detección que viene con la cámara. La detección de IA de Imou Protect no necesita actualizar el programa de la cámara, se actualiza continuamente con el soporte de algoritmos en la nube.
10. Si ya me suscribí a Imou Protect, ¿cómo puedo disfrutar de los beneficios recién lanzados?
Si ya te has suscrito a Imou Protect y Imou actualiza las características de tu plan actual, recibirás los últimos beneficios para el próximo ciclo sin cargo adicional. Si tu suscripción actual no satisface tus necesidades, puedes optar por actualizar a una suscripción de nivel superior.
11. Quiero actualizar el servicio Imou Protect al que me he suscrito, ¿cómo se me cobrará?
Después de actualizar la suscripción, la renovación automática del plan reemplazado se cancelará. Los días de servicio restantes se contarán como descuentos en tu pago inicial del plan actual. La suscripción posterior se renovará automáticamente a un precio normal. Puedes cancelar la renovación en cualquier momento.
12. ¿Todas las marcas de cámaras admiten Imou Protect?
Las cámaras Imou admiten todos los beneficios de Imou Protect.
13. ¿Cómo cancelar el plan Imou Protect?
Si necesitas cancelar el plan Imou Protect, sigue los siguientes pasos.
1. Ingresa a la página "Yo".
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3. Elige la suscripción que necesitas cancelar.
4. Confirma la cancelación.
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3. Elige la suscripción que necesitas cancelar.
4. Confirma la cancelación.
