Garantie- und Rückgabebedingungen

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei IMOU Store! Wir hoffen, dass Sie unsere Produkte genießen. Wenn Sie ein Qualitätsproblem mit dem Produkt haben und es zurückgeben oder erstatten möchten, lesen Sie bitte den folgenden Inhalt sorgfältig durch. 

Bedingungslose Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Unbeschädigte Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf gegen Rückerstattung des Kaufpreises in der ursprünglichen Zahlungsform zurückgegeben werden. IMOU Protect Service kann unter keinen Umständen zurückgegeben oder umgetauscht werden. Der Rückerstattungsprozess beginnt, sobald der zurückgesendete Artikel im Lager von IMOU zur Überprüfung eintrifft. Wenn Sie das Produkt zurücksenden möchten, müssen Sie die Kosten für den Hin- und Rückversand tragen (15 € pro Bestellung für Smart-Kamera und Zubehör), die direkt vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden ). Der Rückerstattungsbetrag wird innerhalb von 3 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode für diese Bestellung überwiesen, nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben und die Rücksendung die unten aufgeführten Bedingungen erfüllt.

Hinweis für Rückgabe und Umtausch durch den Käufer:

  • Rückgabe der kompletten Maschine
  • Für die Rücksendung ist eine vollständige Verpackung erforderlich, und das Innere des Verpackungskartons muss gefüllt sein, um Produktschäden durch die Logistik zu vermeiden.
  • Bei nicht qualitätsbezogenen Garantieansprüchen trägt der Käufer die Kosten für den Hin- und Rückversand (15 € pro Bestellung für Smart-Kamera und Zubehör, die direkt vom Rückerstattungsbetrag abgezogen oder berechnet werden, bevor Ihr Umtauschantrag erneut an Sie gesendet wird).
  • Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn das Produkt nicht den oben genannten Spezifikationen entspricht

Erstattungsanträge im Rahmen der 30-Tage-Geld-zurück-Garantie verfallen 30 Tage nach Einreichung eines Garantieantrags. Es ist nicht möglich, einen Erstattungsantrag für Artikel, die nicht der Qualität entsprechen, zu bearbeiten, wenn die 30-Tage-Frist abgelaufen ist.

 

Garantieanspruch

Diese Garantiebestimmungen gelten nur für den Käufer, der die Kamera (mit Ausnahme des IMOU Protect Service) im IMOU Store gekauft hat.
Auf Ihre IMOU-Produkte erhalten Sie eine kostenlose Garantie von 2 Jahren. Für Zubehör wie Ladegeräte, SD-Karte und Solarpanel gilt eine kostenlose Garantie von 3 Monaten. Die Garantiezeit für jeden Austausch entspricht der Garantiezeit für den ursprünglichen fehlerhaften Artikel oder beträgt drei Monate nach dem Austausch, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist. Die Produktgarantien erlöschen nach einer vollständigen Rückerstattung.

Nicht-Garantieumfang

  • Der Teil der Fehlfunktion oder Beschädigung ist Zubehör oder IMOU Protect Service, mit Ausnahme von Ladegeräten
  • Das ursprüngliche Etikett mit der Seriennummer des Produkts wurde verändert, ersetzt, zerrissen oder ist verloren gegangen; die Modellnummer und/oder die Seriennummer des Produkts stimmen nicht mit dem Produkt überein
  • die Garantiezeit gemäß dieser Garantieerklärung oder dem mit dem Kunden abgeschlossenen Vertrag abgelaufen ist oder wenn der Kaufnachweis nicht erbracht wird
  • Die Fehlfunktion oder der Schaden wird dadurch verursacht, dass der Benutzer das Produkt nicht gemäß der Bedienungsanleitung benutzt, wartet oder pflegt.
  • Die Fehlfunktion oder der Schaden wird durch die Reparatur verursacht, die von einer nicht autorisierten Reparaturorganisation oder -personal durchgeführt wurde.
  • Die Störung oder der Schaden ist auf Unfälle, höhere Gewalt oder menschliche Ursachen zurückzuführen
  • Bei nicht qualitätsbezogenen Garantieansprüchen trägt der Käufer die Kosten für den Hin- und Rückversand (15 € pro Bestellung für Smart-Kamera und Zubehör, die direkt vom Rückerstattungsbetrag abgezogen oder berechnet werden, bevor Ihr Umtauschantrag erneut an Sie gesendet wird).
  • Unzufriedenheit mit dem Aussehen eines aufgearbeiteten Produkts

Wenn Sie eine Garantie beantragen, können Sie sich zuerst mit uns in Verbindung setzen und dieses Verfahren befolgen.

Rückgabe- und Umtauschverfahren

  • Der Käufer muss einen ausreichenden Kaufnachweis erbringen.
  • Das IMOU muss dokumentieren, was passiert, wenn die Käufer Probleme mit dem Produkt haben.
  • Die Seriennummer des mangelhaften Artikels und/oder ein sichtbarer Beweis, der den Mangel zeigt, sind erforderlich.
  • Es kann notwendig sein, den Artikel zur Qualitätskontrolle zurückzusenden.
  • Wenn Sie das defekte Produkt zurücksenden müssen, teilt IMOU Ihnen die Rücksendeadresse per E-Mail oder Online-Kontakt mit.
  • Der Rückerstattungsbetrag wird innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang der Rücksendung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel überwiesen, wenn die Rücksendung die oben genannten Bedingungen erfüllt.
  • Der Umtauschantrag wird Ihnen vor dem vereinbarten Termin, der zwischen IMOU und Ihnen nach Erhalt des Pakets vereinbart wird, erneut zugesandt. Die Frist ist in der Regel innerhalb von 2 Wochen.

Kontakt

Sie können uns auf die folgenden drei Arten kontaktieren. Bitte denken Sie daran, die Quittung oder den Kaufbeleg im IMOU Store hochzuladen. Wir werden Ihnen innerhalb von 24 Stunden an einem Werktag antworten.

  • WhatsApp-Handynummer: + 31 06 38227132
  • Online-Support: Imou Life App – Ich – Support
  • E-Mail für Garantie: service.global@imoulife.com

 

Käufer sollten die Fracht in den folgenden Situationen tragen

  • Rücksendung von Produkten aus einem anderen Grund als einem nachgewiesenen Mangel
  • Garantieansprüche für Artikel, die außerhalb des ursprünglichen Kauflandes verbracht werden
  • Versehentliche Rücksendungen des Käufers
  • Rückgabe persönlicher Gegenstände
  • Rücksendung von Artikeln, von denen behauptet wird, dass sie Mängel aufweisen, die IMOU-Qualitätskontrolle jedoch festgestellt hat, dass sie in funktionsfähigem Zustand sind
  • Kosten im Zusammenhang mit nicht autorisierten Rücksendungen (jede Rücksendung, die außerhalb des genehmigten Garantieprozesses erfolgt)
  • IMOU wird Sie bezüglich der Höhe der Gebühr und der Zahlungsmodalitäten kontaktieren.